Kundenpflege mit System
Unter dem Begriff Customer Relationship Management fasst man eine Reihe von Maßnahmen und Strategien zusammen, die die Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden optimieren sollen. Softwareseitig werden diese Maßnahmen flankiert von der zentralen Erfassung aller Kundeninformationen und -kontakte in einer Datenbank, wo sie mit diversen Werkzeugen bearbeitet werden können. Diese Anwendungen, unter anderem Statistik- und Analysetools sowie Verwaltungsprogramme und Kommunikationswerkzeuge, werden als CRM-System bezeichnet.
Unser Angebot
Das von uns verwendete System ist eine webbasierte Plattform, die von jedem internetfähigen Rechner aus passwortgeschützt bedient werden kann. Wir nutzen quelloffene Software (Open Source), es fallen also keine Lizenzkosten an. Zusätzliche Funktionen können auf Wunsch problemlos eingebaut werden.
Folgende Funktionen sind integriert:
- Verwaltung von Adress- und Kontaktdaten sowie Kontaktberichten
- Verwendung frei definierbarer Informationsfelder
- Beliebig viele Gruppenzuordnungen für Personen
- Suchfunktionen für alle Textfelder
- Automatischer Mailversand, z.B. für Geburtstagsmails
- Export- und Importfunktionen für Kontaktdaten (z.B. aus Excel)
- Erweiterte Newsletter-Funktion: E-Mails können an eine beliebige Zahl von Personen geschickt werden. In Kombination mit der Suchfunktion können Mails an selbst zu definierende Zielgruppen verschickt werden
Das System hat sich bei unseren Kunden bereits seit längerem im produktiven Einsatz bewährt. Die von uns durchgeführten Installationen arbeiten jeweils mit mehreren tausend Einträgen; die Systemarchitektur erlaubt aber auch wesentlich größere Datenmengen. Unsere CRM-Anwendung ist weiterhin so konzipiert, dass sie den Aufbau mehrerer komplett getrennter Kundenbestände erlaubt. Mehrere Nutzer oder Nutzergruppen können sich somit unter Gewährleistung autonomer Datenverwaltung und -pflege ein CRM-System teilen.